【生活中心/綜合報導】人工智慧(AI, Artificial Intelligence)正大行其道，狂捲全世界，但美國連鎖速食業者麥當勞(McDonald’s)宣布將在下個月底前拆除旗下美國得來速(Drive-Thru)一再出包的AI點餐科技。許多消費者在網路公開他們在麥當勞AI點餐的啼笑皆非遭遇，包括培根冰淇淋、買雞塊卻多出好幾百美元、點焦糖冰淇淋卻一直出現奶油等狀況。
麥當勞從2019年開始測試這套由IBM研發、運用聲控軟體來處理訂單的系統。但結果顯示這套AI點餐系統不太可靠，許多網友在網路上傳他們在AI語音機器錯讀指令收到的離譜餐點。麥當勞將在7月底前，拆除美國境內100多家餐廳的AI自動點餐系統。但麥當勞發布聲明強調，該公司有信心，AI技術仍將會是「旗下餐廳未來的一部分」，聲明指出：「我們將持續評估長期、可擴張的解決方案，協助我們在年底前，針對未來語音點餐解決方案做出萬全的決定。」IBM也表示會繼續和麥當勞合作開發AI系統。
這套AI點餐系統從推出就引發爭議，最初外界都擔心AI會搶走店員的飯碗。結果顯示，在餐飲業，AI要取代真人員工，可能沒那麼容易。
麥當勞的AI點餐出包史，民眾用影片紀錄，透過網路傳播，讓AI點餐狀況連連的慘況，真實呈現在世人眼前。則是一筆筆寫得清清楚楚。有消費者一次次告訴點餐系統她要購買焦糖冰淇淋，但螢幕訂單卻出現一筆又一筆的「奶油」，讓這名女子又好氣又好笑。另有民眾宣稱她的訂單與別人的訂單搞混，導致他的帳上多了9杯的茶。還有人餐點多了高達數百美元的雞塊，離譜的是還有冰淇淋上莫名其妙多了培根。
